当前，心理健康的重要性正被越来越多的人广泛提及，政府主管部门更是加大力度关注各方面人群的心理健康问题。 基于专业心理管理团队对于客户服务行业普遍存在的困惑进行研究，建立一条及时、准确、经济的咨询热线成为刻不容缓的事情。

　　中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会和CTI论坛共同发起建立了同心心理热线。它是国内第一条按照行业划分的心理热线，是第一条企业和心理学相结合的心理热线，也是第一条由商会发起各企业单位支持，结合本行业从业人员多发的心理问题而建设的心理热线。

一、责任性原则

　　对来话者负责，从根本上讲就是以来话者的利益为出发点。不是为来话者做出咨询员认为最好的选择，而是引导对方客观地认识自己，理智地看待现实，全面分析利弊得失，从而使来话者获得建设性地解决问题的能力。

二、自助性原则

　　通过帮助来话者提升解决问题的能力，使其能够自己帮助自己，具体有以下几重含义：尊重来话者的选择，咨询员不把自己的价值观、处事原则强加给来话者。咨询员不具体指导来话者如何选择或决定，而是鼓励他自己面对问题。询员不为来话者提供具体建议，而是促使来话者自己负起责任。

三、保密性原则

　　保密性原则是心理咨询专业领域的特殊要求，因为涉及来话者的隐私，所以咨询员应尊重来话者的隐私权，有责任为来话者保密。具体表现在以下几个方面：在咨询机构以外，不与他人随意谈论来话者的事情。专业讨论时，会适当隐去来话者的具体信息。有关档案资料会严格保管。