谈谈CRM中的"人"

　　第三种类型的人是用户。你可能会向我提出质疑，用户不应属于上面所提到的CRM中的人。不，你错了。你可能听到用户有时并不知道怎样使用一个新的系统；你可能注意到用户并没有使用CRM系统所有的功能；你可能了解到一些企业抱怨说他们没能在CRM项目实施中看到预期的成果。所有这一切都是因为用户渴望成功实施CRM。

　　培训用户通常被当作CRM项目的一部分，但是很少有咨询公司调查用户的使用现状。在用户通过使用过程全面了解系统之前，他们甚至连怎么样问问题都不知道。

　　积极的用户可能需要对系统有总体的了解并知道为什么他们在使用某些特定部分时会有这些授权上的限制。

　　让用户了解CRM软件包中所蕴藏的商业策略十分重要。同样，让用户知道他们为什么需要CRM，CRM项目的目的是什么也很重要。CRM中的用户主要是销售、财务、服务人员，他们每天都会面对客户。他们对CRM系统的使用完全决定了你的CRM成功与否。

　　综上所述，你可能已经了解到了CRM中的人的重要性。他们是决策、执行和使用CRM的人。当然，每个人都有他自己的价值，怎样使人尽其才很重要。
祝你获得一个成功实施CRM的体验!

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