CRM中的员工管理

　　Rob Van Der Ende是EDS客户关系管理（CRM）业务亚太区执行总监，负责该地区所有CRM的服务活动和CRM业务的增长。他是若干客户指导委员会及管理者论坛的成员，为EDS的客户提供客户管理策略和政策方面的建议和咨询。Rob是EDS全球CRM专家组的核心成员，该专家组为EDS的全球CRM活动制定方向。Rob也频繁地在全亚太各种会议和研讨发表讲演。

关于EDS

　　EDS，全球领先的服务公司，为数字经济中对业务和技术的复杂工作进行管理的客户提供策略、实施、业务转型及运作的解决方案。EDS把全世界最好的技术集于一身，处理客户的关键业务要求。它帮助客户们消除彼此界限，以新的方式进行合作，建立起他们自身客户的信任，不断寻求改进。EDS和其管理咨询子公司 A.T. Kearney一起，为全球60个国家的政府和一流大公司服务。据报道，EDS在2001年的总收入达215亿美元。公司股票在纽约证券交易所(NYSE: EDS)和伦敦证券交易所挂牌交易。

参考书目：

　　认识CRM在人力资源管理中的价值（ Recognising the Value of CRM in Human Resource Management）, Rob van der Ende, EDS, 2002.

　　EDS CRM 的核心职能——人力资源（EDS CRM Core Capabilities Human Resources）, EDS, 1999.

　　雇员关系管理概述（Employee Relationship Management Overview）, Siebel, 2002.

大中华客户关系管理组织(www.GreaterChinaCRM.org)