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技术文摘

探索语音分析在联络中心的新用途
  根据在最近的一次语音技术网络研讨会上讨论该主题的专家观点,语音分析可以为用户提供他们以前没有的有价值的联络中心新用途。 [全文]
Genesys PureCloud:联络中心转向云计算来连接数据中的各点
  企业面临着艰巨的挑战。他们迫切需要适应日益精通技术的客户群,不断改变参与偏好,同时提高生产力和收入。这是一个双重挑战,不仅需要了解多个参与渠道... [全文]
机器人自动化技术发展迅猛,联络中心将迎来新时代
  三大机器人流程自动化(RPA)(Robotic Process Automation)制造商UiPath、Blue Prism和Automation Anywhere的企业客户数量已从2016年的约200家增加到... [全文]
天润融通项目架构师眼中的CTI-Cloud
  呼叫中心,是CTI技术的重要应用之一。  CTI技术由传统的计算机电话集成技术发展而来,最初是想将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信... [全文]
容联七陌COO彭伟:AI与智能语音客服
  12月21日,由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛(www ctiforum com)主办的"行业应用及市场分析主题沙龙暨2017年度CTI论坛编辑推荐奖... [全文]

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