深海捷汽车4S店呼叫中心解决方案

行业概述：

1. 统一服务号码：便于客户记忆，保存。


2. IVR语音导航：实现自助式服务，需要人工服务时可直接导航到不同业务部门，节省了中转询问的时间，简化了业务流程，节省客户时间。


3. 7*24小时服务：客户任何时候的需求，都能得到及时处理。


4. 紧急求助处理：对客户报险或抢修服务请求，录入服务需求资料，及时将派工任务指派给抢修人员，同时生成及打印派工单。并能对派工的处理状态进行监控，让客户可实时了解抢修人员是否已经出发、已到目的地、是否返回等信息，在客户需求时，能准确的告知相关情况。


5. 维修进度查询，维修完成提醒：满足客户致电查询维修进度要求，让客户知道准确的维修进度信息，当维修完成后，系统能够根据客户登记的相关信息，自动呼叫用户或短信联系用户，通知维修完成。


6. 自助服务：收听相关汽车保养美容知识，新车推介，近期优惠活动等。


7. 咨询一次来电解决：根据客户的咨询内容，指派不同的业务部门进行解答，不需要转拨其他号码。

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