首页 > 2009/03/18
奇普嘉Call Center系统在销售型企业中的应用奇普嘉Call Center系统（销售型）涉及了企业的营销、销售、服务三大领域，并将库存管理、物流、结算等环节成功的串联起来，从而使得企业内部流程更加顺畅，避免了由于内部脱节造成的延误交货、重复确认等问题。在功能实现上分为基本功能、管理功能和销售管理、服务管理等。
奇普嘉Call Center系统（销售型）包含销售管理、营销计划、销售目标、业务机会、销售日志、客户管理、潜在客户管理、销售合同管理、销售订单管理、产品管理、客户投诉、客户反馈、通话记录、通话详单、FAQ&知识库、查询统计、权限管理和参数管理等模块。其中通话记录、通话详单两个模块与平台硬件有紧密的直接的关系，其他模块相对于平台硬件更加独立。并形成以客户信息为基础核心，在协调各服务功能关系基础上构建企业服务信息平台，以促进服务规范、提高话务员工作效率，积累客户资料。
奇普嘉Call Center系统（销售型）解决方案为企业提供科学高效的管理手段，建立快速的信息反馈机制，帮助企业打造高效的运营管理平台，使企业可以显著提高广告投放的有效性，提高订单成交量，降低客户退单率，加强员工的绩效管理，实现企业闭环的运营模式，从而大幅提升企业经济效益。
经过市场前期的宣传，客户通过网上、短信、电话拨打呼叫中心进行订购。系统IVR语音进行自动答录：播报欢迎词和语音导航。然后系统根据客户的选择进行ACD自动语音分配。坐席人员接到电话，根据客户具体的需求进行解答、转接等操作。对于订购的客户进行客户资料的录入和订单的生成。对于客户需求的产品，坐席人员可以提前访问仓库的库存信息。
对于生成的订单，坐席人员转交给销售人员进行订单的审核。销售人员对订单的审核通过的，转交财务部。财务部对客户的到款情况进行查询审核，对于货款到帐的客户物流部门就可以派送货物，同时通知客户。物流部门对仓库的货物情况进行管理，缺少的货物及时的进货。当派送完成信息反馈坐席员，坐席人员对客户进行售后回访。从而完成整个营销模式。提高营销企业的服务水平
CTI论坛编辑
