首页 > 目前，中国电信运营商正在逐步转变为以客户为中心开展运营，在此过程中需要建立端到端、以客户为中心的业务支撑系统。中国电信网络运行维护事业部高级业务主管王燕川表示，公司正在从传统的基础网络运营商向现代化的综合服务提供商转变。这个转变的核心是以市场为导向、以客户为中心的。
基于此，中国电信推出末梢服务体系。王燕川认为，末梢服务质量的好坏直接影响到客户感知。
顺应这一趋势，运营支撑系统厂商推出各种帮助运营商实现以客户为中心进行转变的运营支撑系统。
Convergys中国区总经理齐悦认为，从长远看，融合计费是顺利实施这一转变的关键，融合计费策略与固定移动融合、四重播放及通过IP多媒体子系统(IMS)提供的互联网协议(IP)服务密切相关。利用统一的融合性计费解决方案，不仅能够帮助运营商降低运营成本，并且能让运营商为用户提供多种业务支撑方案，这样运营商可以根据最终用户的属性和消费行为，对用户进行细分，帮助电信运营商实现以客户为中心的服务支撑系统。
神州数码思特奇公司表示，他们无论在面向3G方面还是面向三重播放方面，都已经做好了支撑准备。公司的融合支撑解决方案以客户为中心，可以满足不同客户的需求，包括个人客户、集团客户和家庭客户，在全业务方面也可以满足未来三网合一的要求。
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IMS时代的运营支撑系统示意图
中国电子报
