首页 > SAP..........................18%.................16%
Oracle......................11%...................4%
Salesforce.com...........4%...................3%
Aspect.......................4%...................2%
Amdocs......................4%...................4%
Dendrite Int'l...............3%...................3%
Avaya.........................2%...................2%
Microsoft.....................2%...................2%
SAS Institute................2%...................1%
Witness Systems..........2%...................2%
当评级方式改为基于许可证收入时，这些厂商的排名又有了明显的变化。 SAP(7亿4千1百万美元)和甲骨文(5亿3千万美元)依旧位列前二，Salesforce.com则跌出了10甲之外。 以下是剩余8家厂商排名：
Avaya...................................................$216 million
SAS........................................................$198 million
Microsoft................................................$157 million
Amdocs..................................................$137 million
Aspect....................................................$112 million
Cisco Systems--ICSG...................................$93 million
Genesys Telecommunications Laboratories...$86 million
NICE Systems.............................................$83 million
AMR的排名中有一个独立类别，称之为“客户管理厂商轮流定价” – 这是一个AMR专用的词汇，其中包括了来自于托管型(或软件即服务)的销售收入。 Salesforce.com在该市场是当之无愧的领头羊，占了总销售的42%。 其它该市场的领头羊是Digital River(19%)，甲骨文(8%)，以及RightNow Technologies (6%)，余下的厂商瓜分了剩下的25%的市场。
Bois指出，尽管市场保持高速增长，但并不表示前路就是一马平川：CRM展开过程中相对较高的失败率和无法建立适当的投资回报率度量都是发展的绊脚石。 “许多CRM厂商都积极投资于可用性，但那样做就会滋生这些风险因素，”他说。 “CRM将会在企业中更加深入普及，但这要等到它变成更成熟、更易于被非常规用户使用时才能得以实现。”
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