不要把CRM战略局限在技术和内部流程上

　　将所有这些连成一个持续的流程。 赞扬和抱怨对改善产品和服务来说都十分有用。 调整“社交网络”沟通工具来让客户主动告诉你他们想要的是什么。

　　由产品和服务主管所负责的在线客户论坛能够助你持续地与客户保持联系。 像wiki之类的信息化ぞ吣芄话镏突Ы谢ブ?通过与客户一起进行在线调查和互动、举行实时研讨会，你能很好的把握住客户满意度的尺度。 不管你如何在线追踪客户反馈和客户满意度，通过事后email的方式能让互动再延伸一次。 倾听他们的想法并做出相应的改变，你将能持续地改善客户体验。

　　花些时间去像客户那样与公司进行互动， 从中去发现哪些有效的，哪些是事倍功半。

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