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Box公司的David遇到的问题，也是很多公司在面临信息化建设和上马CRM的时候遇到的普遍问题。作为项目的甲方，如何进行CRM的规划？如何定义内部的需求？如何定义项目的目标？如何定义项目的范围？如何进行软件和实施方的选择？等等
作为关系企业发展的一个关键管理工程，没有做好规划和准备的项目，是很容易偏离风险控制的。项目功能的无限扩大，却没有解决企业关注的问题和重要的问题；定制过程中不断提出的新的需求，将项目的范围和周期无限期的延长；软件的质量问题和局限性使很多重要的需求不能解决，而实施方的能力和经验将直接影响着项目的成败……
这决不是危言耸听，看看以前的CRM项目的调查，没有好的规划和好的执行是CRM项目失败的首要原因。还有另外一个重要的因素，企业需要意识到CRM不是一套解决方案，一套软件系统，而是一种经营战略，以客户为中心的经营战略和营销模式。
这就要求企业能够摆正姿态，正确认识到CRM工程的本质和实质，能够进行切实可行的CRM战略规划，这样才有利于企业的CRM应用顺利部署。
作者供稿 CTI论坛编辑
