首页 > 随着国民收入的增加和人民生活水平的提高，越来越多的中国人加入到旅游活动中来。从国内外来看，一个庞大的旅游消费群体正在形成并不断扩大，这就为旅游业的发展提供了良好的营销机会。
标准化进程加快
随着旅游市场体系的逐步完善，全国各地旅游行业和管理部门，针对旅游市场中某些不合理不规范的行为，切实加强规范化管理，采取国际惯例和国际标准，带动旅游业的健康发展。
中国的旅游资源比较丰富，但是旅游产品的替代效应极强。基于旅游者的社会经历、经济收入、社会地位、相关群体、个人兴趣爱好、受教育程度等多种因素的差异，使得旅游者在质量意识、品牌意识、消费意识、服务意识等方面都表现出不同的市场需求，呈现多元化和多变性。
过去，由于文化和地理因素的影响，中国旅游市场存在较大的差异性，国内外旅游者感兴趣的主要是闻名天下的旅游景区和景点。但是随着科学技术在旅游业中的运用，交通运输的现代化缩短了空间和时间的距离，再加之观念的变化使旅游市场的差异化在逐渐缩小。
中国旅游市场最初的竞争基本是同行业之间的竞争，然而，随着旅游业在各地的兴起，使得旅游业的竞争加剧，表现为多方位和多角化竞争。
从国际旅游业来看，市场格局出现新的变化。（1）进入九十年代，亚洲市场发展强劲。日本、韩国、新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、印尼等国来华旅游人数逐年增长。（2）市场结构发生变化。散客迅速增长，团队比重大幅度下降。中年旅游者趋增，而老年旅游者趋减。（3）客源流向发生变化，分布日益广泛。（4）旅游方式发生变化，旅游者在华停留天数趋减，经停城市数趋减，旅行的随意性增强，买方的选择性增强。
CRM对于旅游业的意义
关注客户接触点的交互，即与客户进行沟通所需要的手段（如呼叫中心、网络、电话、Email等）的集成和自动化处理。
电子商务世界
