首页 > 首先，只有CEO和业务单元领导(或他们的主管副手)才有权建立跨职能的“发出——接收”机制。其次，CRM工作组也需要有人为其摇旗呐喊，并指明前进的道路与方向。企业高层在这方面是最能发挥作用的。
北美一家保险公司在财年伊始，管理层就定出一个简单明了的目标：运用技术手段，实现业绩大幅增长，大大提高现有客户的留存率。在公司内部的各种会议上，管理高层反复强调各方面相关工作对企业增长和客户留存的重要性，同时不断监督进展，其中一个主要方面是重新设计实施客户信息管理系统的工作。为了扫清障碍、腾出资源完成这项最关键的任务，管理层细致地开展了工作，把销售与营销工作的重点放到实现增长和保留客户上来，终止了很多无助于实现这些目标的IT项目。最终，企业终于成功实施了曾几度中断的CRM项目，并迅速获得了效益。
《IT时代周刊》
