CRM的关键组成部分：对于客户信息的管理

二、客户信息的管理


　　只有对已有的客户信息进行详尽的分析，才能让它们发挥最大的作用：

　　结合客户的静态主数据(如年龄、教育水平等)、客户的行为(如购买记录、付款记录等)、以及他们给企业带来的收益数据，可以对不同的客户群做有效的区分。在此基础上将客户分为客户A、客户B、客户C的。此种分类可作为你分配市场、销售和客户服务资源的基础，可以更有针对性地筛选出目标群体并开展市场营销、促销及售后服务等活动，将能够收到更好的效果。

　　运用CRM系统的分析功能及Kaplan和Norton平衡记分卡，将对客户的洞察力运用到现实的活动之中。针对每个企业内部操作团体，建立一个整体计划以管理所有业务流程。了解和感受以客户为核心的理念，将其策略贯彻运用于您整个企业之中。并通过运用关键绩效指标监控任何计划的流程，逐步提高企业效率。真正实现以客户为核心的业务管理。

　　CRM系统的客户生命周期价值分析可以帮助企业管理者们用分析软件很容易地获得在一个生命周期阶段某些典型客户创造的利益以及预测在下个生命周期阶段他们的保持可能性。从而更有效地提高重点客户的保持率。

　　采用数据挖掘及系统集成技术，集成第三方数据和工具以提供特定计划和分析信息。通过全面的分析工具，CRM系统可以获得外部系统有价值的信息，进行同步的数据分析，并将分析结果公布和传递給市场、销售和服务人员。

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