CRM：为什么“长不大”

　　一个用户，信息化的路径， 一般是：实时的机要通讯（机关），文字和文件处理的电子化（部分的OA）， 财政与财务或交易结算的电子化（财务或业务系统）， 管理流程的电子化（ERP），人员管理的电子化（HR），企业门户（PORTAL）的电子化， 最后才是CRM。可见，CRM是企业信息化的“末梢神经”， 是企业系统对“外”的一个“边界”。这个边界很难定义， 又是非“程序化”的东西，呈现出：接口多，不规范，自定义，变化大，跨领域，集成多。因此，从某种意义上， 这个边界已不是CRM， 而是企业信息化的一个“整合”问题了。

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