首页 > Question : 请问现在国内市场上的CRM的特点是什么？有什么不足？CRM的发展趋势是什么？国内CRM的前景如何？
答复：倡导“以客户为中心”及“个性化互动营销和服务”为核心理念的CRM概念自诞生以来，CRM系统的发展主要经历了从最初简单的销售自动化（SFA）、运营型CRM、分析型CRM、全面型CRM的发展过程。在CRM系统进入中国的短短几年时间里，发展非常迅猛。从以下几个方面可以看到CRM在中国的发展趋势：
1、CRM成为管理软件中增长最快的领域
* 2002年是中国CRM产业进入高速发展的时期，在概念导入、产品应用、成功经验等几个方面会得到了长足的发展；
2、面向客户全方位的管理
* 建立客户全方位的接触中心：建立企业与客户、供应商、合作伙伴之间的全方位交互平台，通过人工电话、自动语音、传真、电子邮件、手机短消息、Web等多种方式实现移动应用；
3、CRM厂商多样化发展趋向成熟
* 通用产品的行业适用度和成熟度：面向跨行业应用的通用型系统成为CRM产品的主流，产品的可定制化设置、易用性、安全性、稳定性、行业应用模版是至关重要的；
4、CRM品牌格局初步形成
* 以上三种模式的领导厂商成为主力厂商：面向通用产品市场、专项定制产品市场和行业应用市场的领导厂商将成为未来几年CRM在中国发展的主力厂商；
5、中高端市场成熟发展
* 客户需求成熟、明确：市场竞争的结果将直接会导致市场中最具竞争力的企业开始重新规划面向客户的市场战略和管理方法，由于企业通常具备坚实的基础、雄厚的实力、规范的管理流程和良好的客户口碑，所以对客户管理的要求有非常明确的需求。
6、低端市场稳步增长
* 需求相对集中、易满足：面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心，管理流程相对简洁、目标明确；
7、行业应用发展引向纵深
* 已成熟行业：由于行业的业务特点和需求迫切程度的差异，如银行、证券、保险、电信、电力等行业的CRM需求已经比较成熟；
8、重点区域市场应用成熟
由于地区市场的成熟度、企业密集程度和信息化应用水平的差异，CRM市场发展成现出以核心市场向周边逐步扩散的趋势：
* 重点地区：华北（以北京为中心）、华东（以上海为中心）、华南（以广州和深圳为中心）；
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