首页 > 很多专家认为，国内企业信息化成功率低是因为原有的管理不规范，但我认为管理规范的前提是管理信息的规范，然后才能谈到决策的规范和执行的规范。再进一步说，国内外企业管理的最大差距是数据表格化和分析方面的差距。与中国一衣带水的日本，多年前所有的管理数据就已经实现表格化了。一些国内企业的高层认为这是个简单的问题，但实际情况却不是他们想的那样简单。
信息钻取能力的差距
简单地说，业务洞察力是指企业根据相应的数据控制流程、制定和实施决策的能力。
我注意到许多国家的企业对信息的重视程度都比中国企业要强。当今社会，管理者所面对的环境正发生着翻天覆地的变化，信息、知识、智慧正在取代土地、机器、资本等成为新型企业成功运营的基础。
对此，世界管理大师彼得·德鲁克1988年就指出 ：未来的典型企业将是以知识为基础，一个由大量根据同事、客户和上司的反馈信息进行自主决策、自我管理的各类专家构成的组织。现在，这个时代正在到来。
在新加坡，即使不是很大的企业，每天也可能编制出两、三万张报表。而且这些报表是在这种情况下作出的:企业的工作在晚上12点结束，第二天早上6点又开始，在这6个小时内，3万张报表的编制工作要被完成，因为第二天的工作人员需要通过这些报表来了解并掌握业务进程。
这个环节对许多国内企业来说，几乎是个不可能完成的任务。
但我要说，这3万张报表反映出来的只能叫数据，而不是信息。企业的高层不可能有时间全部读完这几万张报表，也就不可能根据这些报表做出正确的决策。同时，在国外的企业中决策不再是企业高层领导的特权，而是全体员工都会在自己的职权范围内做出相应的决策。这样做的好处是，真正实现了全员管理;而要实现全员管理则要求这些数据能被全体员工所使用，但企业高层领导和普通员工见到的绝不能是同等内容的信息，这又涉及到一个信息安全的问题。
以上这些问题，在新加坡和其他一些国家都已不再成为问题。但在中国，我见到的情况和我到过的国家形成了鲜明的对比。因此，国内的企业首先应该正视这些差距，其次要找出形成差距的理由，最后迎头赶上。
系统结构的缺陷
中国的企业越来越认识到信息化的作用，但他们又总是在犯一个普遍的错误——越来越多的国内企业投入重金购置了操作系统、数据库和应用软件，以支持其业务运行，但企业高层可能发现很难取得这些投资的回报。这其中的原因就是各种应用中很少能实现信息共享。
中国的经济发展很快，企业要跟上这样的发展速度，随着企业对客户、雇员、合作伙伴、库存记录等信息的更新，每隔12个月，企业的数据量就要翻一番。这样国内企业最终会发现他们的信息化道路越来越艰难。
从整个企业信息系统的结构来分，可以分为操作系统、数据库、BI和应用层四个方面。中国国内企业会注重其中的操作系统、数据库和应用层方面。特别是在应用层，企业以为实现了门户、Intranet、移动办公等内容就万事大吉了，但问题就出现在这里，大多数实行信息化改造的企业都忽视了BI这一环节。
BI（Business Intelligence）软件又称业务智能软件，是近十年才出现的，它能将数据转化为有价值的信息。这就是我前面所说的，将数据转化为信息的过程。
BI软件可以从企业分散在各处的数据源和互不兼容的应用中访问数据，并以报表、表格、图示等形式将这些数据转化为有价值的信息。针对上面的例子，应用BI软件在6个小时内完成3万或是更多张报表不是件难事，这只是一个数据挖掘的过程。真正的难点是在后期的数据钻取过程。可以说，由于BI的存在，人们由花时间去做报表转向花时间去管理报表，这样企业的信息利用率自然就提高了。
什么样的BI最适合国内企业
问题之一是中国的管理规程没有和国际接轨，例如中国的财务报表是我见过的最复杂的财务报表。
要解决这个问题就要求企业的BI系统具备再开发功能，中国国内的企业也要具备把原有系统改造得适用于自己的业务流程的能力。
问题之二是中国企业的员工信息化基础差，坦率地说我甚至还见到有人用“一指禅”（即仅会用一根手指敲击键盘）的方式在操作系统。技术的进步不是使应用技术变得越来越复杂，而是让技术的使用者能轻而易举地利用系统完成他们的工作。
为此我认为要大力倡导零客户端的概念，在B/S模式下，使用者端只需要一个浏览器就足够了。
问题之三是国内企业在信息化建设时缺乏预见性，人们总是更关心今天流行什么技术，而不是关心明天的技术发展向何方，进而为技术的发展留有余地。
我认为今天的BI系统不仅要支持Java、.NET，还要考虑COM这样的技术。在和数据库的结合上，不仅要考虑企业级和关系型数据库，还要考虑对XML、HTML、PDF和OLAP的支持。
不仅要看到SQL查询的使用，还要考虑是否可以通过JavaBeans获取更为灵活的数据连接。
具体到每个企业，所遇到的问题可能各不相同，但我相信应用BI系统最终会有解决的方法。而采用这些方法提高了企业的信息利用率后，我相信中国国内企业的信息化改造的成功率要提高很多。
作者简介：李文发先生，毕业于新加坡南洋理工大学，现为Crystal Decisions亚太区副总裁。李文发先生曾负责新加坡、马来西亚、印度、澳大利亚以及新西兰等国的业务，在信息管理领域有着丰富的经验。
