首页 > - 业务运作是从事务处理的角度出发的，缺乏以流程为主导的意识。
- 选择的CRM系统尽管功能强大，但不是最适合的和最恰当的选择。
- 各部门的角色划分不以客户为中心，职责定位不明，与客户的“接触点”未明确定义。
- 有无明确和足够细化的客户战略？
- 有无完善和规范的营销，销售和服务业务流程？
- 与客户关系相关的部门角色和人员角色是否明确？
- 有无使用专业的系统选型工具来选择合适的CRM系统？
- 有无将CRM系统根据业务流程与企业各系统集成的计划？
- 系统的使用和维护人员是否对有足够的了解
- 是否有采用不成熟的技术？
- 是否对软件的License和知识产权有合理的认识？
CRM失败诊断
2002-11-18 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
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