软件并不能管理关系

　　你的员工处于你整个CRM世界的中心。员工和你的核心目标客户之间的联系是直接和免费的。为使来自CRM的商机最大化，要使你的雇员心情愉快，充满动力和积极工作。他们也要了解自己的工作如何影响到客户。当然，合适的技巧和能力也是必要的。幸运的是，一旦成为成功的CRM机构，你就能够不断对你的员工进行再投资，为正在进行中的CRM提供更多的动力。

致力于CRM

　　采纳CRM要求有相当全面的管理改变计划，它将涉及企业中大部分——如果不是所有——的功能区域。全面采纳 CRM策略，把它作为一个关键和持久的竞争优势需要全机构的致力于其中。一切都交给CRM，听之任之，不会带来好结果，因为人们不愿意改变现有的惯常做法和程序。理解人们为何抗拒改变会帮助你实施和管理成功的CRM计划。不同类型的阻力需要你把CRM实施方式加以分割。有必要进行相当程度的教育和通过各种各样的交流渠道不断进行内外交流。坚持不懈的有效管理会带来好处。

　　只要你意识到人是一个关键因素，CRM的成功就在你眼前。一旦把人和CRM完善地整合到了一起，一个新的公司文化就会出现，它了解客户满意度和长期赢利性之间的关系。机构中的每一个人都会成为带来高度客户价值的贡献者，为你提供巨大和持久的竞争优势。客户也更加高兴，更具赢利性，围绕着你的客户，你的雇员也更会具动力和创造性。

大中华客户关系管理组织(www.GreaterChinaCRM.org)