CRM应“以人为本”

　　针对人的培训是在实施CRM的任何一个阶段都要进行的。只是培训对象有所差异。在国内，培训过程一般由CRM软件商完成，它们在实施CRM前的培训，主要针对企业的高层管理人员，尽量让它们从观念上接受CRM；在实施过程中主要针对项目小组的成员以及中层管理人员而进行培训；在项目交付使用之前，要对最终用户进行系统操作培训，实现客户化，还要对全体员工进行培训，以让全体员工都能够在不同程度上来充分利用CRM思想和CRM系统。这一系列培训都需要员工的积极参与和配合，以实现培训的目的。

大中华客户关系管理组织(www.GreaterChinaCRM.org)