首页 > 通过实施ebanswers客户服务管理系统，将带给您高效的客户服务，全面提升企业的客户服务水平。应用ebanswers客户服务管理系统，企业可以在提高效率、拓展市场和密切客户关系三方面大大改进，提升竞争优势。
系统还具备强大的统计分析功能，可以按照企业的实际需要灵活设置统计指标，如在不同区域不同时段中某种型号产品的投诉率，某个部门的被投诉次数等，统计结果将以报表和图形的形式体现，形象直观，一目了然。
五、 高效率、低成本的解决方案
随着商业模式从以产品为中心向以客户为中心的方向转变，企业除了坚持不断追求敏捷制造、精益生产、及时交货，不断提高质量、降低生产成本，还必须突出一对一营销、个性化销售和重视客户服务。希望通过以产品为中心的方式来形成真正的核心竞争力是不现实的。因为核心竞争力的基础是"差异化"，而面对技术的同质化、功能的同质化和销售模式的同质化，以上的做法对形成核心竞争力已经没有太多的帮助了，摆在企业面前的，应该是更多地追求品牌的差异化，因为产品的品质和服务才是企业真正核心竞争力的基础。正是基于这个原因，核心竞争能力的衡量标准并不在于企业必须拥有某一项技术，更主要是企业是否准确了解客户的需求，以低成本生产出满足客户需求的产品，提供满足客户需要的服务，唤起客户对企业的忠诚，从而给企业创造更高的利润。
"服务创造价值"的理念正是在这样的形势下在中国的企业浮出水面。在同等价格、同等品质的前提下，客户服务能成为企业实施差别化战略、创建比较竞争优势的一个重要砝码，完善的客户服务将成为中国企业新的核心竞争力。
通过实施ebanswers客户服务管理系统，可以全面提升企业的客户服务水平，为客户提供迅速、准确和可靠的服务，尤其快速响应客户服务要求，并大幅度降低客户服务成本，帮助企业建立优秀的服务理念和不断提升人员素质，确保客户能够随时随刻得到高品质服务。同时，根据系统提供的统计、分析数据，能帮助企业的决策者发现企业业务流程中出现的问题，可以帮助决策者关注生产过程、设计过程，甚至供应链和人力资源配置中的问题。所有这一切，会带来的服务质量提高、企业形象提升以及后台数据库资源的丰富和企业业务、组织的最佳配置，都有助于打造企业的核心竞争力，最终体现为企业的健康发展和持续丰厚的利润。
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