实时营销背后的技术(2)

建模和建议



　　这是一些直接与客户进行互动的前端应用软件，常见的例子包括像呼叫中心，网站，销售应用点，销售人员自动化应用软件，信息站，语音反应单元，e-mail，直邮等等。

　　设计用于处理客户内向联络的典型接触点应用软件被看作是业务型CRM。 这些应用软件往往包含有自己的业务数据存储器，设计用来支持与他们的客户互动。

大中华客户关系管理组织(www.GreaterChinaCRM.org)

实时营销背后的技术(1)