SME中的CRM

　　这是一个用以增加客户基础的战略。BTA鼓励所有可能的客户在进行传统旅游时加入到Best Club中来。
　　在咨询过程中与潜在客户进行交流时我们可以理解他们的倾向和习惯。这些从他们那里收集的信息非常重要，因为其真实性达95%。
　　胜利者将总会被给予一个非常诱人的价格，回应率的高低也总是与价格的好坏相联系。以这种方式收集到的联络数据总是非常可靠，因为所有人都会担心错误的联络资料会使他们失去好的价格。


　　如果每个条件都得以控制的话上述目标可以期待实现，但是仍然有些条件不在我们控制之内，可能会导致问题。这里我们将提及以下四点：

　　1./ 我们要让雇员在他们的职业生涯中得到更好的发展，但他们中有些人可能会觉得不可靠，不习惯新的工作岗位。这可能会导致他们工作的低效率。

　　2./ 即使越来越多的人使用在线预定，但他们仍然习惯在确认在线预定之前多次打电话进行旅行咨询。这意味着工作量可能不像我们预想的那样低。

　　3./ 由于可能会出现不可控制的情况，有些承诺会遇到问题。比方说，在高峰季节，旅馆承诺就不容易实现。

　　4./ 培训在公司中应用在线服务方面是一个关键因素。在使用在线服务之后我们能否真正提高效率取决于雇员能否熟练操作相应工具。

　　如果想要实现中期业绩目标，管理层应该非常留意这些不可控制的情况，而且在面对这些挑战的时候CRM的真正精髓应该牢记心中。

大中华客户关系管理组织(www.GreaterChinaCRM.org)