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CRM实施的前提：梳理企业内部流程
CRM是迄今为止规模最大的IT概念，它涉及到把客户的所有权提升到企业一级而不是单个部门。为了实现CRM，企业对每一个联接客户的环节都实行自动操作。任何企业在没有对其内部流程进行首次检查之前，CRM是不可能也不会产生的。
CRM实施的第一领域：客户的接洽点
大多数企业实施CRM的第一个领域都涉及到前端办公组件，也就是客户的接洽点。而企业与客户交互的各个渠道如（Web、电话以及直邮）无法孤立存在，它们需要共享数据，这促使企业走向CRM的新阶段。
CRM的基础结构
真正的CRM解决方案是一个复杂的联合体，它由许多组件（即分析工具、活动管理与事件引发等）与许多需要用来达到一对一的营销能力（如间接管理、基于规章制度的工作流管理以及真正的渠道管理等）的新组件共同组成。此外，在非客户联系系统（如企业资源规划与操作）与客户联系系统之间必须有接口。最后，在企业内建立一套完整的便于知识管理的反馈循环系统也很必要。
设计CRM实施的时间表
企业何时开始看见CRM的要素集合到一起？虽然到2004年前还无法确定每家都有一套完整的解决方案。然而，这并不是说企业不能开始创建这些解决方案，关键在于决定采用什么样的程序来解决这一难题。大多数企业应采纳以下的时间表进行，因为这种程序一直以来都证明是回报最快的步骤。
第一步：客户信息存储。所有这些当中最核心的是企业需要一个数据库。用来开发必要的数据库所需时间的多少将根据不同的技术与战略而定，但可能需要18个月甚至更长的时间。
第二步：活动管理。活动管理是真正应用，它能用于分析和最初的客户联系，它能销售产品并产生回报。在这个阶段，它并不是全部的CRM，但它牵引着企业向前发展，完成活动管理这一要素的时间通常需要2-6个月。
第三步：分析系统。分析系统能比活动管理提供深刻得多的分析，并且在建模方面更具前瞻性，而不是事后诸葛亮。但是，必须做到井然有序。如果没花时间来确保储存了优质客户信息，分析系统将会把所有问题一览无遗。完成分析这一步所需的时间通常较短。
第四步：DSS工具。正如活动管理不能与真正的分析工具竞争一样，它们也无法与决策支持工具进行竞争。DSS工具易于配置，也不难于支持。只要通过适当的培训，企业可以十分迅速地着手开展这一工作。
余下的步骤将基于各种专门组织而定。制造类企业或那些对后端自动化操作进行了大量投入的企业，倾向于把后端办公接口列为又一个要素，这些在安装起来可能会非常复杂，在某种情况下还有可能必须从头做起，实施起来要花1-2年的时间。
