全新的CTI呼叫中心座席终端—亿景通信“话务通”MA

2008/05/14

　　“话务通”MA是一款多功能语音盒,它既是一款将telephone和computer结合的智能座席话务盒,又是将VoIP和PSTN融合的网关型产品。它为呼叫中心提供智能、优化的座席方案，也为办公电话提供多种商务功能和免费通话功能，是多功能、多应用的语音盒。

1. 一个USB2.0接口连接PC


　　“话务通”MA是一款全新的CTI呼叫中心座席终端设备。支持PSTN电话和VoIP电话双路由，可作为传统型呼叫中心的座席设备，也可作为IP呼叫中心的座席设备。在远程IP座席及专家座席应用中优势更明显。

1）传统呼叫中心座席

• 话务通取代传统话务盒，可与座席电话直接通信，可用PC软件和键盘作为拨号盘，使座席功能更强大。
• 本身具备CTI特性，可使呼叫中心的建设变得更简易，从而可降低呼叫中心建设成本。
• 话务通可替代亿景MAC卡，是MAC卡的增强型产品，增加了USB控制、振铃、摘挂机按键和提示灯等功能。
2）IP呼叫中心座席


• 具备IP路由的话务通是传统话务盒无法实现的新型产品。


• 话务通配合IP呼叫中心软终端，提供专业话务耳机接口、铃声、提示灯和摘挂机按键，提供更专业的座席服务。
3）IP/传统呼叫中心座席融合


• 支持PSTN电话和VoIP电话双路由同时连接，即可作为IP座席备份，也可用于双线路接入。


• 可同时接入话务耳机和普通电话，使接听方式更灵活可选。


• 特别适合专家座席应用。
二、其他应用
1. IP电话网关


2. 商务助手


3. SKYPE、QQ电话伴侣


4. 录音监听


5. 其他

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