中小企业呼叫中心信息化调查及解决方案推荐

　　数据库：IBM，Oracle或Microsoft等主流数据库系统

　　IBM WebSDhere IBM Tivoli

　　操作系统：Microsoft Oracle Siebel Call CenterApplications IP PBX，CII，IVR：Genesys或Cisco

　　IP Gateway：Cisco或其他主流长生的设备

　　方案推荐理由

　　呼叫中心关注详细信息，如一个坐席和客户沟通的内容将被存储，以便未来回访客户，或者投诉的意见将被追踪等，这些要求高于统一通讯。在IBM构建的统一通信型客户联系中心解决方案中，前瞻的技术能为架构提供极大的扩展性，而提供的功能上也不仅是电话联系， 同时也有邮件、短信等新的方式；从业务的功能上，不仅是事件的记录，还要触发一些内部投诉管理流程，协调内部流程，以及市场活动的提供必要的数据参考。

　　IBM的网络客户联系中心解决方案的优势主要为以下5点：

1. 标准化，是完全基于Internet开放式架构；



2. 模块化，可以依据客户业务需求以及希望得到的技术支持力度来搭建；



3. 全IP、全软件的方案，可拓展型更强，升级更平滑，如一个公司从50坐席直接升级到500坐席，只要IBM的服务器有足够的性能优势，就完全不用投资购买任何其他硬件设备，相比其他非全软件方案节省更多投资；



4. 应用范围广，建立在海量存储的应用和报表软件为企业的销售、售后服务、绩效考核以及运营决策提供更为有力的支持；



5. 系统不仅适合于企业自建，而且适合托管，能够为中小企业提供更多服务。

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