CRM系统如何赢得客户芳心

运营与增值D1net 2月20日北京   一个可称之为“好”的CRM系统，应该是一个可以帮助员工节约工作时间、具有提高营业收入功能和能够增加用户满意度的工具。目前，CRM的系统倾向于追求多样功能，这就用户的操作带来了麻烦，如果按照这个思路发展下去，那么CRM系统将不再是帮助用户完成工作的便利工具，而会变成一项艰巨的任务，从而使用户的工作变得繁复。如果继续坚持，CRM系统最终将会以失败告终。

用户呼吁回到CRM的“易用”时代。行业调查报告显示，超过75%的企业用户对当前的CRM系统表示不满。用户的需求就是产品的目标，用户不满就要力图改变。而目前，对于CRM系统，大家不约而同的要求优先考虑“易用性”。对于CRM系统而言，这确实是当前最该解决的问题。在过去的十年中，很多企业都计划研发新的CRM系统。不少企业反复进行尝试。每次设计和研发之初都有着良好的意图并寄予厚望。而产品展现到大家面前时，销售记录、约定计划、事件随记和很多重要的消息没有很好的保存下来。CRM产品没有成为具有划时代意义的不可或缺的便利工具，相反企业还需要为之每年支付大笔费用。

虚掷大量事件和金钱却没有得到预期的效果。于是企业开始重新评估目前的CRM系统，并且开始关注如何能让CRM系统更好的管理用户的业务，希望能够打造一个可以令用户更新和访问即快速又便利的平台。只有将便于操作放在第一位，避免系统过于复杂，才能令CRM系统重新充满活力，被用户真正的接受。