首页 > 随着社会发展，我国家政服务行业发展迅猛，服务行业25年里增加值年均增长10%，家政服务行业占全社会就业人员的比重也有所上升，据预测，未来15年，家政服务行业将依旧处于加速发展阶段。在加速发展的同时，家政服务行业也面临着激烈的竞争。对于竞争，只有靠过硬的产品质量、优质的服务质量，才能赢得市场，赢得顾客满意，实现从规模速度型增长向质量效益型增长的转变，增强市场竞争力和综合竞争力。
云信通呼叫中心，借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段，整合家政服务行业内部资源，提升业务处理能力，使呼叫中心不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口，还要与业务系统能够进行高效的集成，形成以呼叫中心为调度中心、整合不同业务部门的业务流程，实现服务咨询，订购，客户资料管理的业务处理平台，建成以呼叫中心为业务处理核心的家政服务行业服务中心。
随着家政服务行业的发展，家政服务企业遇到如下问题：
1)家政服务公司一般会采用单一号码进行统一的咨询、订单处理、投诉处理等操作，当大量用户同时打入电话时，不可避免的出现占线问题，直接影响家政服务公司工作效率。
2)部分家政服务公司业务相对比较多，公司各业务流程比较复杂，没有好的工具来统一分配管理。
3)客户联系方式过多，电话的进线率无法统计，导致电话线索无法管理，不利于客户信息的存储与查询。
4)客户咨询与投诉的信息存在丢失的可能性，造成家政服务公司的订单损失，也使客户满意度降低。
5)海量的服务信息使得人工信息查找效率低，信息安全性低。
6)员工流失带走客户资源。
7)家政服务行业竞争激烈，产品及服务同质化程度高，但缺乏核心竞争性产品，特别在客户满意度、老客户保有、订单处理等方面缺乏自动化管理系统。
家政服务行业呼叫中心功能体现：
普通号码绑定：不限定绑定号码类型，普通固话、手机、400均可以绑定，家政服务公司不用为使用呼叫中心而特意使用400号码，使原有号码广告宣传费用不被浪费。
400全国服务号码：可以使用全国统一的400号码，为家政服务公司提升了整体的形象与身价，符合开展全国业务的利益方向。
企业彩铃：家政服务公司可以设置属于自己的接入语音信息，在便捷服务客户的基础上有效的提高家政服务公司的企业价值。
按技能分组：家政服务公司可以设置不同分组，如客户信息咨询组、客户投诉组、客户订单处理组等等，客户拨打电话后按不同按键接入相应的技能组，专业的组带来更专业的服务，也便于管理者对各技能环节的把控。
电话转移：可将固话或手机绑定到座席号上，用固话或手机接起，即使在外出途中和家中也可以随时随地接听电话。
来电弹屏：主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面，坐席在接听的同时即可以进行相关的客户信息录入操作。
客户管理：记录客户的各项资料，匹配每通与该客户通话记录，可进行客户信息的检索与管理。
全程录音：对于每通电话进行实时录音，可以随时试听和下载到本地保存。该功能将有效保障家政服务公司的沟通安全，降低沟通中的信任风险。
数据库接口：可以与家政服务公司原有各种的CRM、ERP等软件进行对接。
