易谷网络大型企业客户联络中心解决方案

1. 客户服务热线是该省电力客服的主要窗口与平台。为满足更快、更好、更全的客服需要，主要提供各种语音与WEB方式的电力客户服务。


2. 最终该热线将建成一个以中心站为核心的分布式客服网络。电力用户通过电信的分路由，以特服号统一接入该省电力客服中心。

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　　3个客服分中心，各分中心的座席通过远程模块经数字E1线路接入中心站程控交换机 ，对13个客服远程站，各远程站的座席通过数字E1线路接入中心站程控交换机。
　　呼叫接入方式：
　　电力用户通过该省电信的分路由，以特服号统一接入上海电力客服中心站程控交换机，然后根据不同业务转接到分中心或远程站内的座席。
　　为了保留原有基层客服电话，电力用户可以拨打所在地供电公司或供电分公司的客服电话，此呼叫在对应的分中心或远程站接入，并统一路由到中心站进行IVR等预处理，再转接到分中心或远程站的座席。
　　规模要求：

• 180人工座席、180 自动服务、30路传真、30路外拨、162路录音。


• 对于中心站内座席，录音接口为数字用户板出线后并线录音；



• 采用呼叫服务器双备份结构/CTI Link双备份


• 提供RSI接口与GENESYS相连（CCD备份）


• IP Phone 座席软电话


• 分中心/远程站提供2M远端模块连接公网和座席

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