展望呼叫中心平台创新应用系列之远端座席

网络无极限•座席无极限
展望呼叫中心平台创新应用系列之远端座席

2009/03/17

　　通过简单的设置即可通过各种方式接入呼叫，实现了不漏接客户的每一个电话；对于地区分布广泛，而又要集中管理的企业，可在各个局部地区设置远端座席，并通过网络方便的接入中心系统，这些都是展望呼叫中心平台的灵活之处，在基于分布式IP技术和纯软件构架的基础上，我们推出创新的分布式座席的概念，来弥补传统呼叫中心的弊端，满足随时发展的业务需求。

　　由于展望呼叫中心平台采用VoIP技术，使得语音传输的问题迎刃而解。VoIP（Voice over Internet Protocol）技术通过对语音信号进行编码数字化，将其压缩处理成压缩数据帧，然后转换为IP数据包，在IP网络上进行传输，这样对于话路的物理布局不再受地域和设备环境的限制，只要接入在同一网络资源中，就可以传递话路语音，也就达到了在IP网络上进行语音通信的目的。在这样的前提下，我们可以将座席人员的接入分布在网络可以触及的任何位置，区域不再是屏障，空间上可以与呼叫中心平台所处位置分离，这就是远端座席的概念。

　　我们为远端座席提供与中心座席完全相同的操作，也可以根据各个地区的特定情况有针对性的处理各个局部地区的业务，为中心分流压力，同时中心也可以完全掌握远端座席的情况。

　　我们可以非常明确的一点是：采用分布式座席技术，使得他们与中心座席除了地域上的差异外，其它部分完全相同。可以说只要网络无极限，座席分布就是无极限的。

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