信普飞科总部与分点的混合组网呼叫中心解决方案

2008/12/31

　　BasicCall和CrystalCall的联网应用多出现在总部和分支机构中。在中心总部建设一套强大的呼叫中心系统，在分支结构建设独立的呼叫中心系统，中心与各分支结构之间联网，中心能够对各分支结构的数据进行统一的监控和管理。同时分支结构能够对直接拨打本服务电话的客户进行统一的管理，把所有的电话都纳入呼叫中心的范畴，统一提供服务。实现总部和中心之间的“松散建设、紧密管理”。
1.物理组网

图 呼叫中心系统物理拓扑图

2.组网说明

• 语音本地受理：总部和分支机构独立组网，总部和分支机构都保留原有的电话号码和原有的电信电话线，电话本地接入本地受理，各系统的运行不依赖于网络。


• 语音转接受理：如果总部受理的电话需要由分支结构的人员进行受理，则通过PSTN网络将电话外呼到分支结构的座席进行受理，同时在分支结构的座席电脑的屏幕上显示该客户已登记的客户信息。


• 数据联网监控：通过内部的数据网络，总部可以对分支机构的运行情况进行监控、调听录音和数据统计分析。

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