首页 > 沈阳市展望软件有限公司与2006年11月为抚顺市供电公司建设了95598客户服务中心系统，目前，由于条件的限制，抚顺供电公司95598客户服务中心（简称客服中心）将要更换工作地点。作为客服中心重要信息支撑系统的95598客户服务中心系统的服务器和相关设备，也要进行搬迁，而且是本次搬迁工作的重点。
95598电力客户服务热线是电力行业对外的服务品牌，已经开通多年，以其功能全面，方便快捷，服务周到等优点在抚顺电力用户中树立了良好的形象。在系统搬迁过程中，可能会影响到电力用户的使用，如何将影响程度降到最低，将是这次搬迁工作应该重点考虑的问题。此外，目前95598电力客户服务热线的呼叫中心系统为供、农电共用方式，农电用户也通过95598进行相关业务咨询和办理，因此，在系统搬迁过程中应该尽量保证农电系统的使用。基于以上考虑，实现系统的实时切换，无缝运行，将是此次搬迁工作成功的重要保证。
2. 实施目标
2.1 系统连续运行
在搬迁过程中，要实现系统连续运行的目标，需要通过引入“实时搬迁”设计方案来实现。所谓的连续运行，并不是系统服务器和座席PC机在搬动过程中仍然保持开通工作状态，供座席人员使用，而是在目前条件允许的范围内，采用主、备系统实时切换的方式。
“实时搬迁”方案将目前的系统分成两个部分，主系统放置在原工作地机房，备用系统放置在新工作地机房，在网通公司对95598通讯线路进行切换之前，位于城东供电分公司的主系统工作，如图2-1-1所示：
抚顺供电公司95598客户服务中心“实时搬迁”工作，不仅是系统硬件位置的简单变迁，而且是系统整体优越性的重要展现。展望软件建设的客户服务中心系统的良好的系统架构和备份机制，为实现系统的连续无缝运行打下了坚实的基础，最大限度的减少系统间断时间，最大限度的减少对电力用户的影响，使95598电力服务热线的品牌更加深入人心，在供电企业和用户之间建立起一座和谐的桥梁。
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