中兴通讯AnyService@ZXNGCC呼叫中心解决方案

1. 呼叫中心系统演变过程



　　以下具体说明NGCC开展IP分布式呼叫中心的模式：以一个中国电信省公司的CN2网为模型说明开展外包呼叫中心的建设方案： 　　NGCC核心设备包括：SoftACD服务器、CTI服务器、媒体服务器、NFS服务器、WEB服务器、应用服务器等，NGCC核心设备主要部署在CN2网中，其中CTI服务器、NFS服务器、WEB服务器、应用服务器等由于需要和座席交互同，因此需要双挂到163网上。

　　客户座席可以分布在不同的地点，集中在电信机房的座席可以直接部署到CN2网上，分布在客户处的座席，可以部署在各地市专网上或者163城域网上。部署在163网和专网上的座席，语音流和SIP协议通过宽带接入网关 B200接入到CN2网中，数据流通过163网和中心服务器交互，部署在各地市专网上的座席的数据流通过地市专网直接接入163城域网核心网同中心服务器交互。

　　NGCC核心设备包括：SoftACD服务器、CTI服务器、媒体服务器、NFS服务器、WEB服务器、应用服务器等，NGCC核心设备主要部署在CN2网中，其中CTI服务器、NFS服务器、WEB服务器、应用服务器等由于需要和座席交互同，因此需要双挂到163网上。

　　客户座席可以分布在不同的地点，集中在电信机房的座席可以直接部署到CN2网上；分布在客户处的座席，可以部署在各地市专网上或者163城域网上。部署在163网和专网上的座席，语音流和SIP协议通过宽带接入网关 B200接入到CN2网中，数据流通过163网和中心服务器交互，部署在各地市专网上的座席的数据流通过地市专网直接接入163城域网核心网同中心服务器交互。

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