正邦高科ECRM-政府热线解决方案

　　1.1.概述

• Oslash;多种方式接入与呼出：提供多种通讯方式接入和呼出，全天候24小时服务；无论以何种方式接入系统，都可以用统一的方式进行后台处理，全面体贴居民的需要，有效扩大政府热线系统的服务范围！
  
  • 政府热线系统功能结构
    
    
    
    
    
    　　合作模式：由电信运营商总集成，华为提供硬件和平台设备，北京正邦高科提供业务软件。（项目时间：2006年）
    
    • Oslash;工程概况：60中继/10坐席，由电信运营商提供交换机。
      
      
    • Oslash;开展业务：政府的12345热线、咨询、查询、受理、投诉等。
      
      
      特点：与电信运营商直接合作

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