联傲电讯供电行业一体化呼叫中心系统解决方案

　　iCall 800是针对供电公司等公共事业单位用户服务管理的业务特点和流程，量身定做的一套一体化的用户服务管理系统。用户服务管理平台能完全符合供电行业的功能要求和操作需求，是一套专业的、成熟的、高性价比、一体化智能型的用户服务管理系统。

• 自动对欠费用户进行电费催缴、增值业务收费等用户实现有效监控及跟踪，实现企业利润最大化；





　　知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化；

　　将各种支持信息分类存储为知识库条目,客服人员可以输入查询信息，找到解决问题的方法, 也可以通过知识库采编来管理知识库，工程师也可以发布疑难问题、技术难点，或者通过系统进行培训考试等。知识库支持将查询的信息直接发送传真、Email给用户。



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