东软呼叫中心外包服务

　　东软呼叫中心作为东软发展BPO业务的核心支柱，是基于先进稳定的呼叫中心系统平台，整合东软在解决方案经验、客户伙伴关系、专业技术水平、人力资源和基础设施环境等方面的优势资源，面向企业客户提供的独特而灵活的客户响应与支持服务。东软发展通过多种接触渠道，为企业客户提供高效率信息服务及电子商务的解决方案，使客户与企业的每一次沟通都成为企业建立品牌、创造商机及加强客户关系的一个机会。

　　东软呼叫中心平台的每一项服务均能根据需求事先定义，自动区分客户类型，以便座席代表或自动系统分别给予不同的服务。具体包括业务咨询/查询、业务办理、投诉建议、客户回访、市场营销、数据处理、市场活动邀请等多种服务。
　　东软呼叫中心基于对客户需求及目标客户的细致分析，为客户提供座席外包、HELPDESK服务、项目外包、平台租借等多种服务模式，并可以根据客户需求提供灵活的解决方案。

• 优秀的人力资源配置

　　日语、韩语、英语等多种语言人才及不同级别IT技术人才储备；外语及专业人才招聘渠道；培训体制和人才保持机制；并可依托我们自身的培训机构--东软信息学院定制培训需要的人才，并在数据处理、技术、管理和客户服务领域拥有数名专家。


• 专业的运营管理制度（COPC）

　　拥有COPC（"顾客运营绩效中心"）专家，并根据国际权威机构的COPC理论体系建立运营管理制度。


• 服务品质保证(SLA)

　　坚持质量管理与过程控制，确保为用户提供高可靠性和高安全性的服务


• 完善的基础配套设施及运营资质

　　拥有成熟的电信级呼叫中心运营基础平台，运营许可及特服号码，多项紧急处理预案等。


• 国际项目经验

　　具有与国际伙伴共同建设、运营呼叫中心的技术和经验，根据客户需求定制个性化的服务流程、业务模式，并且具有对IP CALLCENTER等前端技术的掌握和实施能力。


• 强大的服务支持能力

　　东软在全国拥有超过40家分支机构的分布式服务网络，并在东京设有分支机构，同时一贯遵循业界推崇的服务标准，通过经验丰富的专业人员为用户提供具有东软特色的服务。

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