博宇科技省级国税局多媒体纳税服务热线解决方案

一 博宇科技省级国家税务局12366多媒体纳税服务热线系统概述

　　

博宇科技省级国家税务局12366多媒体纳税服务热线系统具有以下几个方面的显著特点：

　　其中实现呼叫转接分发功能是指用户拨打省级国家税务局12366多媒体纳税服务热线系统的特别服务号码12366，通过IVR语音流程的引导或人工的区分，根据用户的需求将其转接分发到有关地级市国家税务局12366多媒体纳税服务热线系统上去。如纳税户拨打12366，系统将提示用户选择地级市编号，然后系统根据用户的选择将呼叫路由到有关地级市国家税务局12366多媒体纳税服务热线系统上去。

本系统人工座席界面如下图所示：

　　博宇科技省级国家税务局12366多媒体纳税服务热线系统所实现的主要业务功能如下：

基于AVAYA DEFINITY ECS交换机的省级国家税务局12366多媒体纳税服务热线系统网络拓扑结构图

1、VOIP联网方式

2、E1+DDN的联网方式

3、 PSTN+DDN的联网方式

博宇科技供稿 CTI论坛编辑