博宇科技城市公共多媒体呼叫中心平台解决方案简介

一 建设城市公共多媒体呼叫中心平台的现实意义

其中：

其中：

·实现电话、传真、手机、因特网(Internet)等多种方式接入与呼出

　　博宇科技设计的城市公共多媒体呼叫中心平台所实现的主要业务功能如下：
　　本城市公共多媒体呼叫中心平台呼叫中心的物理结构由排队交换机、CTI服务器、IVR(交互式语音应答)/IFR(交互式传真应答)服务器、业务代表座席(逻辑上分为：普通业务代表座席、专家座席、WEB座席、远程座席等)、班长座席/质检座席、统计维护管理工作站、因特网(WEB)服务器、电子邮件(EMAIL)服务器、数据库/应用服务器、录音留言工作站、领导查询工作站、业务网关服务器、通信网关服务器网络系统等和应用软件构成。

博宇科技基于排队交换机的城市公共多媒体呼叫中心平台网络拓扑结构图

八 城市公共多媒体呼叫中心平台的组网方案

2、E1+DDN的联网方式

3、 PSTN+DDN的联网方式

博宇科技公司供稿 CTI论坛编辑