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客服中心系统硬件设备由以下核心部件组成：通信智能服务器、数据库服务器、微机、电话机。
扩展设备包括:短信服务模块、主动外拨业务服务器
软件构成:通信服务器、图形化业务编辑器、座席软件、 配置维护台、相关业务软件。
系统构成如下图所示：
2、 统一驱动，支持多种信令的语音卡：
3、 支持远程诊断及在线维护：
系统功能：
1、 自助语音服务功能：
2、 同步录音功能：
3、电话会议功能：
4、 来电排队接听功能：
5、 免骚扰功能：
6、 禁拨号码设置功能：
7、 座席电话功能：
8、 座席电脑功能：
9、 客户信息管理功能：
10、 统计分析功能：
11、语音信箱功能：
12、 传真功能(选配)：
13、短消息功能(选配)：
适用范围：
电信客服中心、电力客服中心、保险客服中心、企业800客服系统、民航、政府热线系统等。
北京方环电子公司供稿 CTI论坛编辑
