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一：系统简介
通用电话语音平台系统采用CTI（Computer Telephony Integration）技术开发的一种自定义流程的电话语音系统。用户无须编任何程序,不须熟悉语音传真技术，免读几个月API，即可在平台上快速架构出大部分的多线电话语音传真应用。当您架构好各语音元件的功能和相互关系后，会自动显示树状结构图，极容易增加或修改其功能。用户还可以对每一条线路设置不同的流程，这样就可以在一块语音卡上构筑多个系统，降低投资、提高设备的利用率。
二：系统功能
通用电话语音平台系统是针对用户各种复杂多变的实际应用而设计的，最大的特点是可以自由定义每条内线、外线的工作流程，同时构成流程的活动体包括大部分的语音功能，如语音导航、人工热线、语音播放、电话录音、电话监听、通用查询等多种功能,可根据需要查询任意一种数据库或语音(文本)文件。每个构成流程的每个活动体都有丰富的属性可以设置。这样整个系统异常灵活，在此基础上可以完成大部分的电话语音系统所有的功能。
语音导航功能：
对用户提供电话语音的导航与路由。
电话功能：
1、转人工座席
用于外线拨打指定的座席分机。外线接通后坐席可以录音或转其他分机。系统可根据需要自由开通1个或多个热线电话，解答用户的疑问，完善系统的服务体系。可以用来构筑电话总机系统或客户服务中心。
2、转人工热线
基本功能同上，不过外线不用输入指定的分机号码，而是由系统为外线指定一个空闲的人工座席。可以用来构筑电话总机系统或客户服务中心。
3、转内线分机
用于内线分机拨打内线分机
4、拨打外线
用于内线分机拨打外线
语音播放功能：
1、播放文件
可以顺序播放多个文件，文件可以是语音文件或文本文件，在播放时，电话用户可以按键快速跳过当前文件或按#键重复播放当前的文件。文件的内容可以是任意的，多个文件的顺序可以自由调整。
2、播放字符串
基本功能同一，不过播放的内容是字符串。
3、播放数据库
可以播放任意数据库的任意表格的任意个字段的内容，字段可以是任意类型，如整数、浮点数、时间类型、字符串、语音字段等。同时用户可以调整播放字段的顺序。
查询功能：
1、查询播放任意指定的多个文件内容
查询内容用户可自由改变，如提供电力系统、新业务介绍，政策法规查询，业务受理查询，产品信息查询、办公人员信息、工商管理条例等，查询菜单可灵活扩展，由用户自己定义，从而可由用户自己决定一个查询系统的规模和内容，建立一个综合的查询系统，为用户提供全方位的优质服务，充分用系统资源而无需扩大投资。
2、查询用户指定的任意数据库信息
系统可根据需要由用户在任意查询选择项选择查询数据库，数据库的检索字段数由系统设定，查询结果字段由系统自由设定；系统在接收到用户的输入后，自动完成检索，并以语音将规定的输出字段内容播放出来，从而实现对一些用户数据如电费、产品价格等的查询。
3、查询用户指定的任意字符串信息
功能同1，不过播放信息是用户输入的字符串，可以是汉字或字母，这提供简便快捷的方式，用户可以快速更新查询的内容
留言信箱功能：
系统可自由设立客户留言信箱，方便客户对公司的意见、建议及服务投诉能得到及时处理和反馈。
1、文件录音
系统可以指定特定的目录，电话用户的语音留言以文件的形式保存在目录下，系统可以限定留言的时间长短。
2、数据库录音
同1，不过语音信息保存在数据库中，数据库可以由用户任意指定，用户可以在数据库中创建任意的表格来保存语音信息。
系统管理功能：
1、完成系统多层结构查询语音菜单的定制，完成查询文件内容的录制和播放及菜单结构是否完整的测试。
2、提供录音和播放的功能，用户可以方便的录制语音文件和播放语音文件。
3、系统日志。用户可以以各种方式查询系统的日志信息和对系统日志信息维护。
4、系统设置。系统各种属性的设置和维护。包括每条线路的属性设置、系统用户的设置等。
三：系统流程图：
四：系统主要特点
* 功能齐全，包括电话语音软件的大部分功能。
* 流程自定义，通过自定义工作流程，可以构筑大部分的电话语音系统。
* 系统可以兼容各种流行的数据库系统，可以和现有的应用系统做无缝连接，保护现有系统的投资。
* 24小时不间断服务，提高了工作效率。
* 采用菜单方式，管理界面友好，维护方便
* 自动播放的语音文件可以自己录制，操作简便
* 各个通道可同时以不同的流程或相同的流程同时工作，互不影响
* 系统采用vc编制，速度快、系统稳定。
* 系统可以兼容流行的各种语音卡。
五：系统主要构成
模拟电话线
电话语音卡
P233以上微机
通用电话语音平台服务系统软件包
WINDOWS 98/NT/2000操作系统
六：主要界面
作者联系：
Tel:020-38669200
Email: lz_cn@hotmail.com
作者供稿 CTI论坛编辑
