承德市电信分公司客户服务中心建设方案

 

　　随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国际、国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。电信运营企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的经营模式，正在发生着深刻的变化，逐渐向以"客户"和"市场"为中心的经营模式转变，使电信企业售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，以客户的价值取向和消费心理为导向，真正体现"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务意识与理念。









　　2．网络系统设计

　　在CTI呼叫中心，一般要选择使用三种网络设备：交换机、路由器、防火墙。
交换机：是CTI呼叫中心的核心设备，用来连接所有服务器及座席PC。连接各交换机的网络主干一般采用千兆以太网，一百兆交换到桌面。

　　路由器：在呼叫中心是作为Internet的接入设备的。

　　防火墙：是近年发展起来的重要安全技术，其主要作用是在网络入口点检查网络通讯，根据客户设定的安全规则，在保护内部网络安全的前提下，提供内外网络通讯。CTI呼叫中心有大量机密数据需要保护，所以在内外网之间设置了一道防火墙。

　　目前，承德电信客服系统工程正在紧张进行之中，预计在2002年3月底114割接、2002年4月底客服工程整体投入试运行。