首页 > 中小企业由于规模不大，人手少，很难达到“一对一”的营销境界，因此，利用新技术实现客户关系管理（CRM）提高客户满意度，缩短产品销售周期以及增加合同的成交率成为中小企业竞争的一种有效手段。
鼎铭电子成功研制针对中小企业CRM的智能通讯系统，能够快速帮助中小企业实现一个最简捷有效的客户关系管理流程。该系统可以使用户可以通过电话、传真等方式实现与企业的任意时空沟通，即在系统语音提示下完成选择操作，实现电话与传真功能，同时利用系统的自动语音应答功能，在不需要人工帮助的情况下获得所需信息。
系统具有如下功能：
1、自动语音服务，包括外线呼入、内线转接、拨外线、拨内线、内线抢接功能。
2、自动收发传真功能：在内线分机上完成收发传真功能，并对接收的传真进行存盘（为FAX文件），用户通过鼎铭公司提供的“传真浏览器”系统即可进行传真文件的查阅和打印等操作。
3、自动语音信箱功能：任一分机提供语音信箱服务，当机主无法接听电话时，客户可转其他分机或进入语音信箱留言；同时，机主可随时输入用户号和密码来查询给自己的留言。
4、自动来电显示客户资料：系统与企业数据库相连，坐席人员可以在接电话的同时从企业数据库中调出客户的资料。
当然，一个完美的CRM系统还包含有很多其它的功能：如综合营销自动化、知识管理等。鼎铭智能通讯系统为中小企业提供的CRM系统意在通过语音控制转接、传真、留言、来电显示客户资料四大主流功能帮助中小企业实现和客户的无障碍沟通、减少客户管理周期，同时经济合理地利用了各项资源，实现了将电话技术与计算机技术完美结合的服务方式。从而提升了中小企业的市场竞争力。作为专业语音板卡开发商和系统集成商，鼎铭公司为中小企业提供的将是 “最新软硬件组合”的完美服务。
鼎铭电子供稿 CTI论坛编辑
