具有语音识别功能的IVR产品

 

　　1．InterVoice-Brite的SpeechAccess系统

　　这是Nuance 和 SpeechWorks的语音识别工具与InterVoice-Brite的IVR系统相结合的产品。InVision是其图形用户界面，可产生和修改呼叫流程脚本。它的拖放图标代表了SpeechWorks的DialogModule和Nuance的SpeechObject。InVision的工具包不仅可用于Nuance的软件，还可用于SpeechWorks的软件，这要依赖于用户所使用的销售商的产品。当需要添加单词或改变呼叫脚本时，InVision为语音应用中的特定单词提供了所有用户可能使用的同义词。 　　如果用户使用了IVR系统的旧版本，InterVoice-Brite还提供了升级，其IVR系统使用语音识别软件的起价是每端口1500美元。

　　2．Periphonics的VPS系统

　　它是一个使用Nuance和Philips软件的IVR系统。VPS是运行在Sun Solaris、Unix和Windows NT上的OSCAR（Open Signal Computing and Analysis）。它提供了PeriDirect，这是为从事银行业和经纪业的公司提供的预包装软件。

　　3．EWF的IVR应用程序

　　也利用Nuance来提供语音识别。Edify的用户HSN（the Home Shopping Network）已认识到语音识别在处理呼叫中的重要性。由于HSN的顾客多数是老主顾，HSN实行了身份验证以便更快地识别用户。HSN通过系统每天要处理十万个以上的呼叫，准确率在90%以上。Edify最近升级到EWF6.2以支持Nuance的最新版本。

《赛迪市场专家》 2000/12/07