建呼叫中心要小心几个误区
李敏州
2003/07/14
因为目前所用的是某牌的交换机，直接用现有牌子的交换机来做即可。
这不一定正确，因为：
1.一般办公室所用的交换机，如果要做成呼叫中心，必须有ACD(话务自动分派)，那些原来的交换机大多无法支持，而必须升级(其实一般是再买一个一模一样的交换机)，所以绝对不会贵。
2.如果延用原交换机，就像穿着衣服改衣服，大部份企业是不会允许的。
3.一般而言，800服务专线必定要和办公室职员所用的一般线路分开，免得内部职员使用时，客户无法进入。
4.一般的办公室电话，平均每人成本可能数十元即可，而呼叫中心的设备每人平均可能达到数千或数万，所以您不该为少数商业需求而提高所有人的成本。
交换机比较稳定。
这也不一定，完全看您使用的功能为何，如果您只需做到ACD(话务自动分派)，那交换机自然比计算机稳，但如果您要更复杂的应用在计算机与交换机间切换，那就得看这个厂商对交换机懂多少，假使让不太懂交换机的人在交换机功能上做大幅调整，那恐怕就不如由完全懂计算机的人来做更好。
如果您在不同地点，必须采用同牌交换机或计算机才能彼此互通。
这简直就是厂商的骗局，通讯是有一定标准的，即使两地用网络接通(VoIP)，也只需双方符合标准即可。
赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
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