华为客户服务中心率先实现基于服务水平的分层服务
2003/06/13
2003年5月,华为INtess客户服务中心在广东移动成功实现基于服务水平(Service Level)的分层服务,在全球率先推出基于动态呼叫路由分配的分层服务解决方案,标志了华为在客户服务中心领域的进一步领先和突破。通过实施分层服务,可以实现客户群细分,定义个性化的客户体验模型,提高客户服务体验;可以简化客户交互流程,减少操作复杂度,更易于使用;可以为大客户、商业客户提供绿色服务通道。分层服务的成功实施,是华为倡导“可运营、可管理”解决方案的又一次实践。华为技术公司供稿 CTI论坛编辑
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