武汉市城管110听筒背后有批才艺能人_客户服务_呼叫中心

武汉市城管110听筒背后有批才艺能人

2011/11/07

　　很多人都打过“82712345”的城管投诉电话。但不知有人是否想过，在听筒的那一边，都是一些怎样的面孔呢？记者昨天得知，原来这些面孔多是一些帅哥靓女，而且才艺了得。

　　魔术表演、舞蹈表演、歌唱表演、朗诵表演、警卫拳表演……这不是哪里组织的文艺演出，而是昨天下午武汉市城管局“110联动”话务员技能竞赛的现场，这些表演均是城管局110联动话务员的才艺展示。

　　在武汉市各城区，均有10~20名不等的城管110联动话务员，这些话务员平时的主要工作是接待和回复城管方面的投诉电话，也负责向相关部门转交投诉信息。

　　“只是一个话务员而已，用得着会那么多才艺吗？”这个想法就错了，如果你是一位投诉人，肯定希望话务员能在最短时间内明白你要投诉的内容，而且认真负责地迅速处理好投诉。如果话务员的文化素质和综合素质不高，就很难做到了。

　　所以，现在的城管110话务员，几乎全是年轻的帅哥靓女，大学生比比皆是，他们头脑灵活，爱好广泛，其中部分还才艺出众。

武汉晨报