中信银行信用卡客服中心打响转型之战
2011/11/07
由于商业环境的问题,信用卡行业的三大传统支柱性收入——年费、商户回佣、利息收入的获取在中国市场环境下面临巨大压力。VISA国际组织分析认为,银行要从单个活跃的信用卡客户身上赚取的收入来覆盖发卡、营运等相关成本,平均需要18个月的时间。同时,信用卡中心每服务1万名客户需要配备1名服务专员。像现在国内多家行都是以千万计的发卡量,营运成本都是以亿元为单位的。金融时报
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