永乐电器通过呼叫中心开辟小家电咨询通道_客户服务_呼叫中心

永乐电器通过呼叫中心开辟小家电咨询通道

2011/11/04

　　近日，气温骤降，消费者对过冬小家电如取暖器、热水器、加湿器、养生小家电的需求倍增。作为我省最大的家电零售商永乐电器联合全球数百厂商推出全品类的小家电产品，而且启动第一轮的“价格冲击波”，与消费者共度寒冬。

图：进入11月，过冬家电开始受青睐
　　百元过冬小家电温情巨献

　　目前，北方大部分地区暂时还没有开始供暖，电暖器等成为取暖首选；当北方地区开始供暖后，室温增高室内干燥，消费者对加湿器的需求增加。加上冬季又是传统养生进补的最佳时机，豆浆机、电磁炉等厨卫小家电的销量也大幅上升。

　　据了解，早在霜降之前，永乐就将各类过冬小家电作为市场主推，并联合厂商推出全品类小家电，包括厂商新品。永乐电器卖场促销员说：“今年取暖家电外观相比去年更时尚，多采用液晶触摸屏，在颜色、材料方面也有突破，不仅家电材料更高科技化、功能更丰富，更重要的是，价格从100元到1000元不等，适合不同消费者需求。”

　　精品厨卫集中上市

　　冬季是传统养生进补的最佳时机，因此设计精良的厨卫家电产品需求大增。

　　“两类消费人群的需求有着细微的差别”。永乐电器厨卫负责人说，“二次消费因为多是产品更新换代，所以会更注重产品的功能性、设计的便利性和外观的精美性，对服务的要求也比较高。如‘嵌入式’油烟机、灶具增加了触摸屏、电子遥控等功能，智能化趋势更加明显，有些产品还增加了放置微波炉、烤炉等小家电的空间，设计更加人性化。”

　　在服务上，永乐联合厂商共推产品优质服务，如在永乐购买海尔厨卫产品可享受10年免费包修，选购樱花厨卫不仅可以“永久免费安全检查”、而且还将享受到“永久免费送油网”的服务。

　　同时，永乐还通过呼叫中心开辟了小家电咨询通道。消费者不仅可以咨询卖场促销活动，还可以将对小家电的需求、心理价格段告知永乐家电顾问，家电顾问会根据需求，为消费者提供专业的选购建议。消费者也可以电话预约，拿到预约号后，选择一个合适的时间就近去永乐门店选购。

郑州晚报