如何保证离岸外包呼叫中心的服务质量?
刘煜编译 2011/09/14
呼叫中心离岸外包就是将呼叫中心工作转移到其他国家,以大幅降低运营成本。主要的通信服务提供商Verizon公司,刚刚宣布,他们现在可以提供7*24小时的 “ 优质的技术支持”。显然,这些专家是在美国以外的地方通过电话与你聊天。CTI论坛报道
灵活的倒班模式优化呼叫中心排班 2011-09-14 |
呼叫中心管理如何保持准确的预测? 2011-09-13 |
加大对员工满意度的关注将获得高水平客户服务 2011-09-06 |
廖为:“五心服务” 谈华夏基金的客服体系 2011-09-05 |
浅谈呼叫中心班组长的职业发展问题 2011-09-05 |