呼叫中心管理如何保持准确的预测?
刘煜编译 2011/09/13
呼叫中心在不断地变化— 一个令人足够兴奋的环境让任何充满活力的座席代表心潮起伏。那些享受快速活动,使呼叫者满意,响应通话量的高潮和低潮这些人可以在这种环境下茁壮成长。然而,情况每时每刻都在变化,呼叫中心管理如何保持准确的预测?CTI论坛报道
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