灵活的倒班模式优化呼叫中心排班
刘煜编译 2011/09/14
CTI论坛(ctiforum)记者刘煜编译:电话铃响、填补电子邮件收件箱、响应社交媒体的警报、滚动传真机,按照绩效标准坐席代表争先恐后地处理所有的渠道,想象一下这样的环境。如果它听起来像一个杂乱无章的环境,可以使用一点点帮助来纠正它。希望这种情况不会发生在您的呼叫中心,但如果您的呼叫中心是这种情况,采用排班表的帮助可能是一个良好的开端。CTI论坛报道
呼叫中心管理如何保持准确的预测? 2011-09-13 |
加大对员工满意度的关注将获得高水平客户服务 2011-09-06 |
廖为:“五心服务” 谈华夏基金的客服体系 2011-09-05 |
浅谈呼叫中心班组长的职业发展问题 2011-09-05 |
把握世博机遇 展现全新风采 记上海供水热线的成长 2011-09-02 |